Sin esperas ENOSA automatiza WhatsApp para resolver tus consultas al instante
Reportar una interrupción, consultar una deuda o conocer los requisitos para un nuevo suministro ya es posible sin esperar la disponibilidad de un operador, ENOSA implementó un asistente virtual en su canal de WhatsApp que resuelve estas y otras consultas de manera automática e inmediata.
Anteriormente, cualquier trámite realizado por este canal —desde el reporte de una interrupción hasta una consulta de deuda— requería la intervención de un operador, lo que podía significar horas de espera para el usuario. Con el nuevo sistema, conectado en tiempo real con la plataforma comercial y técnica de ENOSA, estas solicitudes se procesan al momento.
Entre las funciones disponibles se encuentra el reporte de interrupciones, donde el usuario solo debe indicar su número de suministro y precisar si se trata de un caso individual o si afecta a varios usuarios; el sistema registra la incidencia de forma automática y genera un número de atención de manera inmediata. El asistente también permite verificar si un suministro registra deuda pendiente o si el servicio fue suspendido por falta de pago, así como conocer los requisitos y plazos para trámites como la instalación de nuevos suministros —monofásicos o trifásicos—, el incremento de potencia o la reubicación de medidores.
Los casos que involucran información sensible del titular, como el detalle completo de un recibo o estado de cuenta, mantienen un proceso adicional de validación de identidad, como medida de protección de los datos personales del usuario. Con esta modernización, ENOSA busca acercar sus canales digitales a los usuarios y agilizar los trámites más frecuentes.
Anteriormente, cualquier trámite realizado por este canal —desde el reporte de una interrupción hasta una consulta de deuda— requería la intervención de un operador, lo que podía significar horas de espera para el usuario. Con el nuevo sistema, conectado en tiempo real con la plataforma comercial y técnica de ENOSA, estas solicitudes se procesan al momento.
Entre las funciones disponibles se encuentra el reporte de interrupciones, donde el usuario solo debe indicar su número de suministro y precisar si se trata de un caso individual o si afecta a varios usuarios; el sistema registra la incidencia de forma automática y genera un número de atención de manera inmediata. El asistente también permite verificar si un suministro registra deuda pendiente o si el servicio fue suspendido por falta de pago, así como conocer los requisitos y plazos para trámites como la instalación de nuevos suministros —monofásicos o trifásicos—, el incremento de potencia o la reubicación de medidores.
Los casos que involucran información sensible del titular, como el detalle completo de un recibo o estado de cuenta, mantienen un proceso adicional de validación de identidad, como medida de protección de los datos personales del usuario. Con esta modernización, ENOSA busca acercar sus canales digitales a los usuarios y agilizar los trámites más frecuentes.
Fuente: Noticias Gob.pe | Publicado el Tue, 25 Aug 2026 17:57:00 -0500
