El Indecopi capacita a universitarios de Chimbote sobre la importancia y el uso correcto del Libro de Reclamaciones
Especialistas de la Oficina Regional del Indecopi en Chimbote capacitaron a estudiantes de la Facultad de Derecho de la Universidad César Vallejo filial Chimbote sobre el Libro de Reclamaciones y el rol del Indecopi, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la norma que regula esta herramienta.
En ese sentido, explicaron que el Libro de Reclamaciones sirve para interponer reclamos ante una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados por un proveedor. Al respecto, el consumidor tiene derecho a recibir una respuesta por escrito o vía correo electrónico en un plazo máximo de 30 días calendario, el cual puede ser prorrogable por otro plazo igual pero previa información antes del vencimiento inicial.
Los consumidores también tienen derecho a recibir una copia del reclamo o queja interpuesta; al apoyo necesario para el ingreso de quejas o reclamos en el Libro de Reclamaciones virtual y derecho a exigir la exhibición del aviso del libro.
También se refirieron a la queja, que constituye una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados, sino que expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención recibida.
Por otro lado, los especialistas resaltaron el rol que tiene el Indecopi para supervisar y sancionar las conductas relacionadas a esta herramienta que vulneren los derechos de los consumidores, conforme lo establece el Código y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, sanciones que pueden ir desde una amonestación hasta 450 unidades impositivas tributarias.
Cualquier conducta que transgreda los derechos, se puede interponer una denuncia o reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales:
- Libro de reclamaciones del proveedor. Puede ser físico o virtual. En cualquier caso, guarde una copia del reclamo.
- Reclama Virtual’ del Indecopi. Emplea un formulario simplificado y dinámico que permite al ciudadano registrar su reclamo con facilidad. Se puede acceder a él ingresando a https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.
- Correo electrónico: [email protected] / [email protected]
- 985187480 (celular y/o WhatsApp) / 0-800-4-4040 + opción 6 / Anexo 4303
- Web: www.indecopi.gob.pe/www.consumidor.gob.pe
La Oficina del Indecopi en Chimbote reafirma su compromiso con la ciudadanía de seguir supervisando a los proveedores no incurran en prácticas contrarias al Código de Protección y Defensa del Consumidor para evitar vulneraciones a sus derechos como consumidores.
Chimbote, 24 de noviembre de 2021
Vía Gob.pe
