EsSalud otorgó más de 5 millones de citas por teléfono en el primer semestre del año
Del total de citas, 3 millones 440 mil 325 se otorgaron a pacientes que se atienden en los establecimientos de salud del interior del país, mientras que el resto corresponde a Lima y Callao, informó Federico Tong, gerente central de Atención al Asegurado de EsSalud.
Resaltó que el incremento de citas se logró en base a un monitoreo riguroso del cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI), que permitió, además, reducir los tiempos de atención para lograr que ingresen más llamadas y así otorgar más consultas médicas.
Precisó también que con el control se redujo la tasa de abandono de las citas durante el primer semestre del 2019, que registró sólo 1.70%, a diferencia del mismo periodo del año anterior que bordeaba el 14.82%.
El funcionario destacó que con estas mejoras EsSalud ahorro más de 680 mil soles por consultas no atendidas debido a la cancelación de citas y se optimizó la producción de los teleoperadores.
“Como parte de las mejoras del servicio, se viene realizando la reconfirmación de citas, a fin de que los asegurados confirmen su asistencia con 48 horas de anticipación y de no poder asistir, se anula la cita generando recuperación de cupos para otros asegurados”, resaltó Federico Tong.
Canales de atención
EsSalud en Línea es la plataforma de atención telefónica y virtual a nivel nacional, orientado a facilitar el acceso de los asegurados a las prestaciones que ofrece la institución, acercando la oferta a los asegurados, a través de sus canales de atención.
En Lima, a través de la central telefónica 4118000, se brinda atención en idioma español y también en quechua (en algunas redes asistenciales), las 24 horas del día, para solicitud, anulación o reconfirmación de citas médicas. En el caso de las demás regiones, cada una cuenta con su propia línea o central telefónica.
También, se informa sobre trámites administrativos y de seguros, así como consejería en salud, entre otros temas de interés para el asegurado.
Asimismo, se reciben las solicitudes de cita, a través del Portal Web – Citas en Línea (www.essalud.gob.pe) y el aplicativo móvil – APP EsSalud Mobile.
Fuente: EsSalud.
